第六章 进阶04 尊重

本周周会给大家讲的议题是：尊重。

用“尊重”给周报文件冠名，周会中打开这个文件，就可以在标题中醒目地看到，加深了大家的印象、勾起了大家的好奇心。坚持长期事项的同时，偶尔也灵光一现给团队管理加入一些小插曲，在繁忙的工作中也能有轻松一刻、也可能有意想不到的收获。

本周议题的背景故事

1. 亮亮被用户投诉了，因为最近的重点项目中，有需要客户协作的事。因为内容比较多，亮亮通过及时沟通工具写了一长段发给客户，措辞有些生硬，用户觉得本来是在支持你团队工作，但变成了给自己安排任务，感觉非常不受尊重；

2. 莹姐的项目组织，沟通中被动了。团队要重启一个项目，考虑到是莹姐负责的业务方向，就让莹姐组织启动起来，莹姐非常积极的和主要客户做了沟通，但漏掉了个别的关键客户，被关键客户找过来了，有点被动；

3. 秋叶刚来到公司，还在熟悉业务，在和用户沟通的过程中，表达了自己还在上手、难度比较大、可能无法及时处理的困难，给客户的感觉是推诿，被客户投诉了。

其实都不是什么大事情，我不怕短时间的用户投诉，尤其是沟通上的，因为：

1. 工作中80%的问题都是沟通造成的，沟通出问题很正常

2. 主动开展工作，必然会出问题，如果介意沟通出问题，那么大家就容易束手束脚，反而影响工作开展

3. 团队同学的基本素质都不错，人都很善良，日久见人心

所以我开诚布公和大家说明，我并不觉得团队在沟通上有很大的问题

为什么仍然要讲尊重

1. 尊重，是一个人最顶级的修养，我们还可以做得更好

2. 我们的成长目标从来不是普通，而是从优秀到卓越

所以，大家还是可以再深入学习下，把沟通做得更好。

鲁迅说：“我以为别人尊重我，是因为我很优秀，后来才明白，别人尊重我，是因为别人很优秀。”，非常有启发的一个视角，我尊重别人，代表了我优秀，我有什么理由不这么做呢？

为什么尊重对产品经理尤其重要

1. 尊重是一种需求，每个人都有，马斯洛需求模型中，把尊重放在了第四层，是属于高级的需求；

   

2. 尊重的底层是同理心，张一鸣说：“尊重是产品经理最重要的素质”，俞军也认为最顶级的产品经理都是“超常同理心”的人。

实践中可以做哪些改善

1. 工作组织中，尽早引入合作方，给合作方于参与感，即代表尊重；比起没有邀请合作方从而引起对方质疑，提前邀请合作方让他决定是否要参与，虽然结果看起来一样，但差别巨大。

2. 面对面沟通、多走近客户；避免过长的及时消息发送。有时候快速约一个时间，15-30分钟的面对面沟通，能解决很多问题。前面章节讲过梅拉宾法则，肢体和表情在沟通表达中非常重要。

3. 在会议主持中，如果能提前到场做好准备，比如提前15分钟准备好投影、组织好演讲的话术，会让会议的效果更好；作为参会的同学，准时参会也体现了一种尊重。

在最后，我对大家基于尊重做出的改善表示感谢，因为我自己做得也并不好，但如果大家能够做得好，也能帮助到我、帮助到团队。