【信息系统项目管理】资源管理
基本概念
1.领导者的工作主要涉及3个方面。确定方向、统一思想、激励和鼓舞：
领导者设定目标，管理者率众实现目标
2.项目经理的权力有5种来源：职位、惩罚、奖励、专家、参照权力
3、激励理论
1马斯洛需求层次理论：生理、安全需求、社会交往、尊重、自我实现。
前四个为基本需求
2赫茨伯格双因素理论：保健(工作环境或条件)、激励因素
3麦格雷戈X理论和Y理论。X理论：人性本恶；Y理论：人性本善。
4期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程。受2个因素影响。①目标效价；②期望值。激发力量=目标效价×期望值
1、管理过程
| 过程 | 定义 | 作用 |
| （1）规划资源管理 | 如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源。 | 根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。 |
| （2）估算活动资源 | 估算执行项目所需的团队资源，材料、设备和用品的类型和数量 | 明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。 |
| （3）获取资源 | 获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料用品和其他资源 | 一是概述和指导资源的选择: 二是将选择的资源分配给相应的活动。 |
| （4）建设团队 | 提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围提高绩效。 | 改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效 |
| （5）管理团队 | 跟踪团队成员工作表现，提供反馈 解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效。 | 影响团队行为、管理冲突以及解决问题 |
| （6）控制资源 | 确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施。 | 一是确保所分配的资源适时、适地可用于项目。 二是资源在不再需要时被释放。 |
2、规划资源管理 ITTO
2.1、输入
质量管理计划：有助于定义项目所需的资源水平，以实现和维护已定义的质量水平并达到项目测量指标
范围基准：识别了可交付成果，决定了需要管理的资源的类型和数量
项目进度计划：提供了所需资源的时间轴
需求文件：指出了项目所需的资源的类型和数量，并可能影响管理资源的方式
风险登记册：包含可能影响资源规划的各种威胁和机会的信息
干系人登记册：有助于识别对项目所需资源有特别兴趣或影响的那些干系人，以及会影响资源使用偏好的干系人
2.1、工具
数据表现
1、层次型：资源分解结构 RBS （依据 类型和类别）
2、矩阵型：责任分配矩阵 RAM，用来显示分配给每个工作包的资源
任何一项任务都只有一个人负责
3、文本
R 执行；A 负责；C 咨询；I 知情
2.3、输出
1、资源管理计划
提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南，它是项目管理计划的一部分。
可以根据项目的具体情况分为团队管理计划和实物资源管理计划
包含 将给予团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予
2、团队章程
为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。
包括：团队价值观、沟通指南、决策标准和过程、冲突处理过程、会议指南和团队共识
3、估算活动资源ITTO
3.1、输入
资源日历
3.2、工具
自下而上估算（团队或资源在活动级别上）、类比、参数估算
数据分析：备选方案分析
是一种对已识别的可选方案进行评估的技术，用来决定选择哪种方案或使用何种方法来执行项目工作。备选方案分析有助于提供在定义的制约因素范围内执行项目活动的最佳方案。
3.3、输出
资源需求、估算依据、资源分解结构
4、获取资源ITTO
内部资源 项目清理申请，外部资源 走采购流程
4.1、输入
资源日历 既是 本过程的输入、也是输出
4.2、工具
多标准决策分析：标准的重要性
人际关系和团队技能：谈判获取资源（职能经理、外部供应商、其他项目团队）
预分派：指事先确定项目的实物或团队资源，
①在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作；
②项目取决于特定人员的专有技能；
③在完成资源管理计划的前期工作之前，制定项目章程过程或其他过程已经指定了某些团队成员、项目经理的工作。
虚拟团队模式：
优点：
①在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队；
②为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域；
③将在家办公的员工纳入团队；
④在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；
⑤将行动不便者或残疾人纳入团队；
⑥执行那些原本会因差旅费用过高而被搁置或取消的项目；
⑦节省员工所需的办公室和所有实物设备的开支等
缺点：
沟通困难，可能产生误解
距离远，有孤立感
团队成员之间难以分享知识和经验
可能引起通信技术的成本
谈判对象
●职能经理：确保项目在要求的时限内获得最佳资源，直到完成职责。
●执行组织中的其他项目管理团队：合理分配稀缺或特殊资源。
●外部组织和供应商：提供合适的、稀缺的、特殊的、合格的、经认证的或其他特殊的团队或实物资源。特别需要注意与外部谈判有关的政策、惯例、流程、指南、法律及其他标准。
4.3、输出
物质资源分配单：记录了项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物资源
项目团队派工单：记录了团队成员及其在项目中的角色和职责，可包括项目团队名录
资源日历：识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业上下班时间、周末和公共假期；规定了在项目期间特定的项目资源何时可用及可用多久。
5、建设团队ITTO
团队的形成（塔克曼模型）
(1)形成阶段：在本阶段，团队往往对未来有美好的期待。
(2)震荡阶段：个体之间开始争执，互相指责，并且怀疑项目经理的能力。
(3)规范阶段：团队成员开始相互信任，项目经理能得到团队的认可。
(4)发挥阶段：团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强。
(5)解散阶段：所有工作完成后，项目结束，团队解散。
建设团队目标：
①提高团队成员的知识和技能：以提高他们完成项目可交付成果的能力，并降低成本、缩短工期和提高质量；
②提高团队成员之间的信任和认同感：以提高士气、减少冲突和增进团队协作；
③创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化：
一是可帮助提高个人和团队生产率，振奋团队精神，促进团队合作；
二是促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验；
④提高团队参与决策的能力：使他们承担起对解决方案的责任，从而提高团队的生产效率，获得更有效和高效的成果等。
团队间的文化差异需要尊重，不应该减少
5.1、输入
5.2、工具或内容
1、集中办公
2、虚拟团队
3、沟通技术
4、人际关系与团队技能：冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设
5、认可与奖励
6、培训
7、个人和团队评估：了解团队成员的偏好和愿望，洞察成员的优势和劣势
8、会议
5.3、输出
团队绩效评价
评价团队有效性的指标可包括：
①个人技能的改进，使成员更有效地完成工作任务；
②团队胜任力改进，从而使团队成员更好地开展工作；
③团队成员离职率的降低；
④团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助来提高项目绩效
6、管理团队ITTO
1）影响冲突解决方法的因素包括：
①冲突的重要性与激烈程度；
②解决冲突的紧迫性；
③涉及冲突的人员的相对权力；
④维持良好关系的重要性
⑤永久或暂时解决冲突的动机等
2）5种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途。
●撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
●缓和/包容：强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。
●妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
●强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢-输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢-输”局面。
●合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面（表现积极一面）
人际关系与团队技能：
制定决策
情商：指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。
影响力、领导力
7、控制资源ITTO
控制资源关注实物资源，管理团队关注团队成员
控制资源过程关注：
①监督资源支出；
②及时识别和处理资源缺乏/剩余情况；
③确保根据计划和项目需求使用并释放资源；
④出现资源相关问题时通知相应干系人；
⑤影响可以导致资源使用变更的因素；
⑥在变更实际发生时对其进行管理等。
7.1、输入
7.2、工具
数据分析：
- 备选方案分析：有助于选择最佳解决方案以纠正资源使用偏差，可将加班和增加团队资源等备选方案与延期交付或阶段性交付比较，以权衡利弊。
- 成本效益分析：有助于项目成本出现差异时确定最佳的纠正措施。
- 绩效审查：测量、比较和分析计划的资源使用和实际资源使用的不同。分析成本和进度工作绩效信息有助于指出可能影响资源使用的问题。
- 趋势分析：在项目进展过程中，项目团队可能会使用趋势分析，基于当前绩效信息来确定未来项目阶段所需的资源。趋势分析检查项目绩效随时间的变化情况，可用于确定绩效是在改善还是在恶化。
问题解决：识别问题、定义问题、调查（收集数据）、分析（根本原因）、解决、检查解决方案
注意：此处控制资源主要是实物资源，而冲突管理主要是面向团队资源
【信息系统项目管理】-八大绩效域-CSDN博客
团队绩效域
预期目标
①共享责任
②建立高绩效团队
③所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能项目团队文化
高绩效项目团队
领导力技能：
2、例题-综合知识
新成员加入，团队重新从形成阶段开始。
剪裁的因素
●多元化：团队的多元化背景是什么?
●物理位置：团队成员和实物资源的物理位置在哪里?
●行业特定资源：所在行业需要哪些特殊资源?
●团队成员的获得：如何获得项目团队成员?项目团队成员是全职还是兼职?
●团队管理：如何管理项目团队建设?组织是否有管理团队建设的工具或是否需要创建新工具?是否存在有特殊需求的团队成员?是否需要为团队提供有关多元化管理的特别培训?
●生命周期方法：项目采用哪些生命周期方法?
3、例题-案例分析
团队成员选择依据
●可用性：确认资源能否在项目所需时段内为项目所用。
●成本：确认增加资源的成本是否在规定的预算内
●能力：确认团队成员是否提供了项目所需的能力。
有些选择标准对团队资源来说是独特的，包括：
●经验：确认团队成员具备项目成功所需的相关经验。
●知识：团队成员是否掌握关于客户、执行过类似项目和项目环境细节的相关知识。
●技能：确认团队成员拥有使用项目工具的相关技能。
●态度：团队成员能否与他人协同工作，以形成有凝聚力的团队。
●国际因素：团队成员的位置、时区和沟通能力。
项目经理重点关注的技能有哪些：
（1）项目管理技能：与项目、项目集和项目组合管理特定领域相关的知识、技能和行为，可以帮助达成项目目标。
（2）战略和商务技能：关于行业和组织的知识和专业技能，有助于提高绩效并取得更好的业务成果。
（3）领导力技能：指导、激励和带领团队所需的知识、技能和行为，可以帮助组织达成业务目标。
资源管理方面存在的问题
一、未制订资源管理计指导资源管理和团队管理工作开展；
二、未制定资源日历，小赵无法及时响应上线要求，导致版本上线时间无法确定；
三、未进行有效的团队建设，团队氛围差，团队成员间不相互信任，如小李认为小赵是故意刁难
四、团队之间缺乏有效的沟通渠道，小赵多次与软件团队负责人小李沟通质量问题均未能解决问题；
五、在团队管理过程中未及时处理团队成员冲突，项目例会中小赵和小李屡次发生激烈争吵，小刘并未在意；
六、缺少绩效考核标准，小李严格遵循公司乙的流程和规范进行研发但仍受处罚；
七、资源控制存在问题，小李离职后接替人员无法及时到位，造成项目进一步延误和延期；
八、项目经理欠缺管理经验，未及时处理团队出现的问题。
在资源管理方面的措施
（1）结合项目制订合理的资源管理计划，指导资源管理工作。
（2）重新估算活动资源，明确项目团队的目标及项目组各成员的分工
（3）加强团队建设，消除团队成员间的隔阂；
（4）重新建立明确的考核评价标准；
（5）加强团队管理，及时解决团队中存在的问题，正确处理冲突。
（6）加强资源管控，确保资源适时、适地可用于项目。
防止人员流失方法：
①加强沟通，项目经理应该经常和项目成员保持沟通，了解他们的情绪和想法；
②激励措施，采取激励措施，鼓舞团队士气；
③加强培训，提高团队成员的完成工作的能力和自信；
④集中办公，增强团队成员归属感。
资源平衡与资源平滑的区别
（1）资源平衡。资源平衡是为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约因素对开始日期和完成日期进行调整的一种技术。资源平衡往往导致关键路径改变
（2）资源平滑。对进度模型中的活动进行调整，从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。相对于资源平衡而言，资源平滑不会改变项目的关键路径，完工日期也不会延迟。
4、例题-论文
一：论信息系统项目的资源管理
项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间和地点使用正确的资源。
请以“论信息系统项目的资源管理”为题进行论述。
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景，项目规模，发起单位，目的，项目内容，组织结构，项目周期，交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目资源管理的认识：
（1）请根据你所描述的项目，详细阐述你是如何进行估算活动资源和获取资源的。
（2）请根据你所描述的项目，举例说明你是如何采用RACI矩阵进行责职分配的，并描述在项目管理过程中是如何激励团队成员的。
一、首先在背景中要体现出项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果，以及作者在其中担任的角色。
二、顺序写资源管理的管理过程（也可适当裁剪，但估算活动资源和获取资源过程不能少），管理过程中要体现出输入、输出、工具与技术。少写理论，多结合背景写实践内容，实践内容要紧密结合背景，体现项目的独特性。
三、要注意满足论文要求，重点写活动资源估算和获取资源，在获取资源过程中写出一个RACI矩阵。同时还要写出项目管理过程中如何激励团队成员，如制订资源管理计划过程和估算活动资源过程中，组织预分派的团队成员参与，听取他们的意见，让其感受到受尊重；在获取资源过程中，对稀缺人力资源给予某些承诺，如奖金、长期合同等，要尽量真实，不要信口开河乱承诺；在建设团队和管理团队过程中可写一些激励理论的应用等。
四、结尾部分概要介绍管理成果，总结经验教训，经验教训尽量细化一些，可列出条条款款，不要太笼统，建议回应论文要求，形成首尾呼应，再次点题。
题目二：论信息系统项目的沟通管理
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。项目沟通
管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络关系。项目经理需要花费大量且无规律的时间与干系人进行沟通。
请以“论信息系统项目的沟通管理”为题进行论述。
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景，项目规模，发起单位，目的，项目内容，组织结构，项目周期，交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识：
（1）请根据你所描述的项目，详细阐述你是如何制订沟通管理计划的，写出本项目的沟通管理计划的内容。
（2）请根据你所描述的项目，举例说明你采用了哪些沟通方法与干系人进行沟通，并描述在项目管理过程中是如何满足项目及其干系人的信息需求的。
3、请根据你所描述的项目，举例说明你在项目中遇到紧急情况，怎么处理相关干系人的沟通。
一、首先在背景中要体现出项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果，以及作者在其中担任的角色。特别强调项目背景要真实，至少要看上去是真实的。
二、在规划沟通管理过程写出如何制订沟通管理计划，主要写工具的应用，然后写出计划的具体内容。
三、在管理沟通过程写出拉式、推式、交互式沟通的具体应用。
四、在每个过程强调一下如何满足项目及干系人的沟通信息需求，如规划沟通过程，可以写对沟通需求进行分析，然后制订出沟通管理计划，确保了沟通信息需求的准确性，然后在管理沟通过程强调采用多种沟通方法与干系人进行沟通，满足了项目及其干系人的信息需求，实现了有效率和有效果的沟通，在监督沟通过程强调对沟通过程中发现问题及时纠正，确保满足项目及其干系人的信息需求。整体要以如何满足项目及其干系人的信息需求为主线去展开描述。
五、结尾部分概要介绍管理成果，总结经验教训，经验教训尽量细化一些，可列出条条款款，不要太笼统，建议回应论文要求，形成首尾呼应，再次点题。