信息系统项目管理师_第十三章 项目干系人管理

一、概述
1.项目干系人管理指对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通管理来满足其需要、解决其问题的过程，项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目成功。

2.项目干干系人管理过程

1）识别干系人：识别出项目哪些干系人，形成干系人登记册，定期查看并更新干系人登记册

2）规划干系人管理：写一个文档，干系人管理计划，里面规定如何做好干系人管理

3）管理干系人参与：按照 干系人管理计划，管理干系人

4）控制干系人参与：监控干系人参与过程，看有没有问题，有问题偏差进行纠偏。

3.五大过程组与项目干系人管理关系

识别关系人启动过程组；规划干系人管理属于规划过程组；管理干系人参与属于执行过程组，控制干系人属于监控过程组。

二、管理过程

1.识别干系人

1）定义：识别影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组合，以及被项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织， 并分析和记录他们相关信息的过程。

2）输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产

工具：干系人分析（系统的收集和分析各种定量和定性信息，以便确定整个项目中应该考虑那些人的利益，通过干系人分析、识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来）、专家判断、会议。

干系人分析技术：权利/利益方格；权利/影响方格；影响/作用方格；凸显模型（干系人权利、紧迫程度、合法性）

输出：干系人登记册，定期更新。

2.规划干系人管理

1）基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合理的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程，规划干系人管理是一个反复过程，应由项目经理定期开展。

2）输入：项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产。

工具：专家分析、会议、分析技术（比较当前参与程度和计划参与程度，分类不知晓、抵制、中立、支持、领导）

输出：干系人管理计划、项目文件更新。

3.管理干系人

1）在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动。帮助项目经理提升干系人支持，并把干系抵制降低到最低，提高项目成功机会。

2）输入：干系人管理计划、沟通管理计划、变更日志、组织过程资产

工具与技术：沟通方法、人际关系技术、管理技能。

输出：问题日志、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。

4.控制关系人参与

1）控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与过程。本过程作用是随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

2）输入：项目管理计划、问题日志、工作绩效数据、项目文件。

工具与技术：信息管理系统、专家判断、会议

输出：工作绩效信息、变更请求、项目管理 计划更新、项目文件更新、组织部过程资产更新。